PresencialJornada completa
Descripción del puesto
Supervisar la operativa diaria de un equipo de soporte de nivel 1 en un servicio 24x7, asegurando el cumplimiento de incidentes y SLA. Requiere presencia en instalaciones del cliente.
- Coordinar y supervisar al equipo de soporte de nivel 1 durante el turno.
- Gestionar la monitorización de consolas y herramientas, atender alertas e incidencias.
- Asegurar la correcta recepción, clasificación, priorización y seguimiento de tickets y su escalado.
Requisitos clave
- Experiencia en puestos de soporte técnico y gestión de incidencias.
- Experiencia coordinando equipos de soporte u operación IT.
- Conocimiento de herramientas de ticketing y monitorización.
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