Tech_Coordinador/a N1

Coordinación de un equipo de soporte de nivel 1 en un servicio 24x7, asegurando la continuidad operativa y la atención al cliente.

• Coordinar y supervisar la actividad global del equipo de soporte de nivel 1, en colaboración con los jefes de turno.
• Planificar los recursos y turnos para asegurar la cobertura del servicio 24x7.
• Supervisar los indicadores de rendimiento y el cumplimiento de los SLA, proponiendo acciones correctivas.

• Experiencia en coordinación de equipos de soporte técnico u operación IT.
• Experiencia en gestión de servicios de soporte, seguimiento de SLA y análisis de indicadores.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y monitorización. Se valorará experiencia en operación 24x7 e interlocución con clientes.