Especialista en Conversacional (Barcelona y alrededores)

Rol orientado a liderar la transformación del canal de chat con IA, definiendo estrategias para automatizar la atención, mejorar la resolución digital y garantizar cumplimiento regulatorio.

• Definir y evolucionar el canal chat con IA para combinar atención automatizada y humana
• Gestionar la priorización de casos de IA y diseñar journeys conversacionales centrados en el cliente
• Coordinar con tecnología, datos y operaciones para entregar soluciones, medir resultados y garantizar cumplimiento regulatorio

• Formación universitaria superior y experiencia en IA aplicada a canales de atención
• Experiencia mínima de 2 años en rol similar, con experiencia en canales digitales o contact center
• Habilidades en análisis de datos, gestión de stakeholders y comunicación