Inflight Experience Specialist

Liderar iniciativas para optimizar la experiencia a bordo basándose en feedback de clientes y métricas operativas, diseñando e implementando mejoras en el servicio y en los puntos de interacción.

• Identificar y priorizar oportunidades para mejorar la experiencia a bordo analizando feedback, NPS y datos operativos.
• Desarrollar y coordinar iniciativas relacionadas con servicio a bordo, procedimientos y productos de retail.
• Gestionar iniciativas a lo largo de su ciclo de vida: definir requisitos, coordinar stakeholders, implementar y monitorear resultados y optimizar.

• 2–3 años de experiencia en experiencia del cliente, mejora de servicios o desarrollo de productos
• Experiencia coordinando proyectos transfuncionales desde concepto hasta implementación
• Dominio de MS Office (Excel y PowerPoint) y capacidad para trabajar con datos y presentar resultados