Guest Service Line Agent - Torre Melina A Gran Meliá Hotel

Perfil técnico orientado a la experiencia del cliente en hostelería, con foco en la atención personalizada y la resolución de incidencias. Optimizar la experiencia del huésped mediante upselling y el uso de herramientas de gestión hotelera.

• Gestionar las peticiones de los huéspedes cumpliendo los estándares del departamento.
• Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para maximizar ingresos.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo protocolos establecidos.

• Formación en turismo, ciencias sociales, RRPP o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en guest experience u otro departamento de cara al cliente.
• Idiomas: Castellano e Inglés avanzado; valorable un tercer idioma.