Gestión operativa del área de guest service mediante la línea telefónica, garantizando la satisfacción del cliente y uso efectivo de herramientas de gestión hotelera.
- Atender solicitudes de huéspedes por teléfono y gestionar incidencias.
- Ofrecer servicios y productos acordes a preferencias, aplicando upselling y cross-selling.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la experiencia del cliente.