Coordinador/a de Operaciones & BPO (ACTIVA - Grupo Planeta)
Grupo Planeta · Barcelona (Barcelona)
Activa · Comprobada hace 5 horas
PresencialIndefinido3 añosJornada completa
Descripción del puesto
Técnico/a operativo/a transversal en entorno BPO para coordinar iniciativas entre operaciones, tecnología y mejora continua. Enfocado a la gestión de indicadores y planes de acción, con enfoque en optimización de procesos.
- Coordinar el seguimiento de proyectos transversales relacionados con operaciones, tecnología y mejora continua.
- Preparar y mantener planes de acción, realizando el seguimiento de responsables, hitos, riesgos y compromisos.
- Consolidar y analizar indicadores de productividad, calidad, planificación y capacidad, elaborando informes ejecutivos.
Requisitos clave
- Experiencia de 3-5 años en entornos BPO, contact center u operaciones.
- Capacidad para coordinar proyectos y comunicar entre diferentes áreas.
- Conocimiento de KPI, productividad y calidad; Excel avanzado y Power BI valorable.
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