Coordinador/a de Operaciones & BPO (ACTIVA - Grupo Planeta)

Técnico/a operativo/a transversal en entorno BPO para coordinar iniciativas entre operaciones, tecnología y mejora continua. Enfocado a la gestión de indicadores y planes de acción, con enfoque en optimización de procesos.

• Coordinar el seguimiento de proyectos transversales relacionados con operaciones, tecnología y mejora continua.
• Preparar y mantener planes de acción, realizando el seguimiento de responsables, hitos, riesgos y compromisos.
• Consolidar y analizar indicadores de productividad, calidad, planificación y capacidad, elaborando informes ejecutivos.

• Experiencia de 3-5 años en entornos BPO, contact center u operaciones.
• Capacidad para coordinar proyectos y comunicar entre diferentes áreas.
• Conocimiento de KPI, productividad y calidad; Excel avanzado y Power BI valorable.