Customer Representative (Japanese-speaking) - Hybrid - Sport Clothing Industry GW01

Proporcionar satisfacción del cliente en todos los contactos, cumpliendo guías y procedimientos. Gestionar consultas a través de teléfono, correo, chat y redes, registrando datos y seguimiento.

• Atender y gestionar contactos de clientes (teléfono, correo, chat o redes) y registrar detalles en los sistemas.
• Apoyar a los clientes en el proceso de ventas y posventa mediante la cualificación de necesidades y recomendación de productos.
• Derivar escalaciones y temas definidos a las unidades de marca o contactos designados para resolución.

• Bilingüe alemán e inglés avanzado.
• Experiencia en atención al cliente multicanal (teléfono, correo, chat, redes).
• Conocimiento de CRM y paquete Office; capacidad de escucha activa y orientación al cliente.