Tech_Operador/a N1

Rol de soporte de nivel 1 orientado a la monitorización y resolución de incidencias en un entorno de infraestructuras de cómputo, con atención inicial a usuarios y escalado cuando sea necesario.

• Monitorear consolas y herramientas de supervisión y analizar alertas.
• Atender consultas y gestionar tickets de soporte siguiendo los procedimientos.
• Analizar y resolver incidencias de primer nivel y escalar cuando sea necesario.

• Experiencia en puestos de soporte técnico y gestión de incidencias.
• Dominio de herramientas de ticketing y de monitorización.
• Conocimientos en Windows, Linux, SQL, almacenamiento y backup, y virtualización.