Coordinador De Servicio It

Puesto técnico de coordinación de servicio IT centrado en supervisar el soporte de nivel 1 y 2, gestionar incidencias y asegurar la calidad del servicio.

• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico para una distribución eficiente de la carga de trabajo.
• Definir, monitorizar y mejorar SLAs y KPIs, incluyendo CSAT, resolución en primer contacto y backlog.
• Gestionar incidencias críticas y coordinar la resolución con infraestructuras, redes y proveedores externos.

• 3–5 años de experiencia en soporte técnico TI, con 1–2 años en roles de coordinación o lead.
• Conocimiento sólido de ITIL v3/v4 y herramientas ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zendesk).
• Conocimientos en Windows/macOS, redes (VPN, Wi‑Fi, TCP/IP), Microsoft 365 y gestión de activos (ITAM) / dispositivos (MDM / Intune).