RESPONSABLE DE FIDELIZACION (B2B ASESORÍA/CONSULTORÍA)

Gestión de la experiencia del cliente B2B enfocada en fidelización y retención. Diseñar y optimizar el journey y los puntos de contacto. Medir la satisfacción con NPS y otros indicadores para identificar mejoras.

• Diseñar y mejorar el customer journey y los puntos de contacto con el cliente.
• Medir y analizar la satisfacción mediante NPS, encuestas y otros indicadores.
• Impulsar y realizar seguimiento de planes de mejora y fidelización junto con los equipos implicados.

• Experiencia en fidelización, customer experience o gestión de clientes (preferible en B2B).
• Conocimiento de NPS, customer journey y métricas de satisfacción y fidelización.
• Habilidad analítica, manejo de Excel y herramientas de reporting; valorable Power BI y CRM.