PresencialIndefinido2 añosJornada completa
Descripción del puesto
Brindar orientación académica y acompañamiento a estudiantes durante su trayectoria universitaria, cubriendo procesos administrativos y trámites. Garantizar atención eficiente, resolutiva y alineada con estándares de calidad y KPI del servicio.
- Guiar al estudiante en su recorrido académico y trámites administrativos.
- Gestionar la planificación de asignaturas, el recorrido en el entorno virtual y los hitos clave.
- Detectar señales de desmotivación o riesgo de abandono y escalar incidencias para su resolución.
Requisitos clave
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, call center o roles similaires.
- Habilidad para gestionar solicitudes y resolver incidencias con atención multicanal.
- Competencia en ofimática (Excel, Word, PowerPoint) y manejo básico de herramientas de ticketing.
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