Gestión técnica y operativa del servicio SAP AMS, asegurando disponibilidad y cumplimiento de SLA/kpi. Coordinación con áreas de negocio e equipos internacionales para mejorar servicios.
- Gestionar el gobierno integral del servicio SAP AMS y asegurar su cumplimiento global.
- Monitorear SLAs, KPIs y compromisos contractuales para garantizar calidad, disponibilidad y estabilidad.
- Coordinar proveedores, partners externos y servicios externalizados, gestionando escalados, incidencias y riesgos.