Customer Service

Puesto de atención al cliente orientado a coordinar entre clientes y equipos internos y gestionar tickets con enfoque analítico.

• Actuar como punto de contacto entre clientes y equipos internos, comprendiendo el contexto y prioridades operativas.
• Gestionar las solicitudes del cliente desde la recepción hasta el cierre, con priorización, seguimiento, documentación y resolución.
• Mantener Jira como repositorio operativo principal para evitar dispersión de información y facilitar el seguimiento de tickets.

• 3 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o gestión de incidencias.
• Conocimiento de Jira y herramientas de ticketing; capacidad de análisis de datos.
• Formación técnica o universitaria en informática, telecomunicaciones, ingeniería, administración de sistemas o gestión de servicios.