Supervisor/a Contact Center Valencia

Puesto de supervisor de contact center orientado a la gestión operativa y al desarrollo de equipos. Enfocado a supervisión en tiempo real, KPI, calidad y administración de incidencias.

• Supervisar en tiempo real las llamadas entrantes y salientes, y dimensionamiento de turnos.
• Realizar seguimientos de KPI, analizar datos y elaborar reportes.
• Formar y apoyar al equipo mediante coaching, detectar necesidades formativas y gestionar incidencias.

• Experiencia previa en supervisión o coordinación en contact center (mínimo 2 años).
• Dominio de plataformas de gestión de llamadas (ODIGO u otra ACD/CTI) y entornos CRM/ERP (Salesforce, SAP).
• Alta competencia en Google Workspace y herramientas de BI (Power BI).