Técnico de Soporte N1

Soporte técnico de primer nivel para usuarios en entornos Windows y macOS, especialmente con herramientas de Microsoft 365, gestión de incidencias y mantenimiento básico de la infraestructura, con énfasis en seguridad y cumplimiento de SLA.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios gestionando incidencias y peticiones mediante la herramienta de ticketing.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con Windows, macOS, periféricos y puestos de trabajo.
• Gestionar la configuración, instalación y entrega de equipos, inventario y ciclo de vida de activos.

• Al menos 5 años de experiencia en helpdesk / service desk.
• Experiencia en Windows 10/11 y Microsoft 365, Active Directory e Intune.
• Conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi, VPN) y herramientas de ticketing; ITIL.