Técnico/a de Gestión de Servicios e Incidencias.

Gestión de incidencias y atención técnica a clientes y técnicos mediante herramientas de ticketing y sistemas internos. Gestión de comunicaciones y actualización de datos en los sistemas.

• Atender telefónica y gestionar consultas de clientes y técnicos.
• Aperturar, registrar, asignar, hacer seguimiento y cerrar incidencias mediante ticketing y programas internos.
• Coordinar intervenciones, seguir el estado y comunicar avances a técnicos, clientes y proveedores.

• Manejo de herramientas de ticketing y programas internos
• Conocimientos de Windows 10 y Office (Outlook, Word, Excel)
• Orientación al cliente, iniciativa y capacidad para resolver incidencias de forma proactiva