Responsable Experiencia Cliente - Hotel Barceló Tenerife

Gestión de la experiencia del cliente en el hotel mediante mediciones de satisfacción, entrevistas y análisis de cuestionarios; coordinar acciones para mejorar la calidad del servicio.

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel.
• Realizar entrevistas a clientes y analizar los cuestionarios de los últimos meses.
• Identificar y atender las quejas o reclamaciones, dando seguimiento hasta su resolución.

• Formación en turismo y/o máster en marketing o similar, con formación específica en calidad turística.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
• Idiomas: inglés alto y alemán alto; conocimientos de ofimática, CRM y normativa ISO.