Trainer de Contact Center & Improvement

Rol técnico-comercial orientado a diseñar y ejecutar formación en herramientas de reserva (CRS), PMS y CRM, con enfoque en optimizar conversiones y rendimiento de ventas en hospitality.

• Diseñar e impartir planes de formación inicial y continua para incrementar conversion rate, ticket medio y reducir drop rate.
• Desarrollar píldoras formativas enfocadas en cross-selling, upselling y manejo avanzado de objeciones comerciales.
• Mantener actualizados manuales, playbooks y materiales didácticos, y gestionar la plataforma de aprendizaje corporativo.

• Mínimo 2–3 años en formación, capacitación o coaching comercial en entornos de contact center (preferentemente hospitality).
• Experiencia sólida en venta telefónica orientada a objetivos y manejo de objeciones.
• Dominio de inglés (C1/C2) y conocimiento de Looker Studio, Google Workspace y CRM/CRS.