WFM Lead, NA Contact Center

Posición de liderazgo técnico en WFM para centro de contacto en Norteamérica, centrada en pronósticos, capacidad y optimización operativa. Este rol reporta al AVP de datos y analítica de fuerza laboral.

• Dirigir el equipo de analistas de WFM y priorizar tareas.
• Colaborar con stakeholders para definir e implementar procedimientos de WFM.
• Analizar métricas clave y traducir pronósticos en planes de personal y capacidad.

• Titulación universitaria en negocios, finanzas, estadística, operaciones o campo relacionado.
• 5+ años de experiencia en WFM en un centro de contacto.
• Conocimiento sólido de prácticas de WFM omnicanal y herramientas de WFM (Nice CXone es deseable).