Senior UC Operations Engineer

Puesto técnico senior para diseñar, implementar y mantener soluciones UC/CC en entornos on-prem y migraciones a nube (UCaaS/CCaaS), colaborando con equipos de arquitectura para definir estrategias de migración.

• Diseñar y desplegar soluciones UC/CC en entornos on-prem; liderar migraciones a UCaaS/CCaaS
• Colaborar con equipos de arquitectura, proyectos y seguridad para definir, probar y desplegar soluciones integradas y migraciones
• Documentar diagramas de arquitectura, flujos de llamadas y presentaciones técnicas para audiencias técnicas y no técnicas

• 5+ años de experiencia en UC y/o entornos de contact center (SBC, dial-plan, ACD, IVR, WFM, grabación de llamadas)
• Experiencia en despliegue y soporte de Nice inContact, Cisco UC/CC, UCce, Webex Calling u otras soluciones de colaboración
• Habilidades de resolución de incidencias en entornos complejos con integraciones de terceros; conocimiento de SIP trunking, QoS y seguridad de servicios de colaboración