Esta posición mide el cumplimiento de las mejores prácticas operativas para garantizar una experiencia de cliente efectiva, e identifica oportunidades de aprendizaje y reducción de pérdidas financieras. Actúa como recurso principal para auditorías basadas en riesgos que mejoran la calidad, la experiencia del cliente, la retención de pólizas y las ventas. También apoyará auditorías y funciones de gestión de riesgos a nivel global cuando sea necesario.
- Realizar auditorías mensuales de centro de contacto, procesamiento de primas y otras funciones operativas para identificar resultados precisos a nivel individual, de unidad y de departamento.
- Mantener la base de datos QA con resultados identificados para informes mensuales y trimestrales de métricas de calidad.
- Proporcionar a la alta dirección documentación detallada y comunicar tendencias y recomendaciones para capacitación que respalden el cumplimiento de las mejores prácticas de reclamaciones.