Principal Support Engineer
Ingram Micro · No especificado (Otro / No especificado)
Activa · Comprobada hace 12 horas
10 años
Descripción del puesto
Perfil técnico senior orientado a resolver desafíos de sistemas distribuidos y en liderar la introducción de nuevas capacidades en producción. Enfocado en hypercare y mejoras de CX sin mencionar empresa ni beneficios.
- Realizar la resolución técnica de incidencias utilizando logs, trazas, APIs y comportamiento del sistema para aislar problemas y definir rutas de resolución.
- Dirigir escaladas de alto impacto y estrategias con clientes estratégicos, asegurando dirección técnica y comunicación oportuna.
- Colaborar con ingeniería para entregar soluciones de causa raíz, validar resoluciones permanentes y establecer controles preventivos.
Requisitos clave
- 10+ años en roles de soporte técnico, escalaciones, SRE, arquitectura de soluciones o operaciones de producto.
- Capacidad para entender sistemas no familiares y mapear dependencias técnicas y operativas.
- Experiencia en diagnóstico de sistemas distribuidos, manejo de APIs y plataformas SaaS; comunicación clara con clientes estratégicos.
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