Rol técnico orientado a mantener la continuidad del servicio de tickets mediante intervención ante fallos de la automatización, gestión de casos y coordinación con marketplaces.
- Intervenir cuando falle la automatización para localizar tickets, obtener información del comprador y realizar transferencias manuales.
- Documentar y hacer seguimiento de casos de soporte con Ticketmaster para resolver incidencias técnicas.
- Gestionar llamadas con marketplaces para resolver problemas de cumplimiento y garantizar la entrega puntual de tickets.