Diseñar y evolucionar sistemas de soporte al cliente, con foco en Salesforce Service Cloud, telephony, mensajería y herramientas de QA/WFM. Integrar capacidades de IA en la pila tecnológica.
- Liderar un equipo multidisciplinario de Salesforce Developers, Administrators, Architects y Business Analysts.
- Optimizar la planificación, prácticas de release y la colaboración entre funciones para mejorar velocidad, calidad y previsibilidad.
- Definir y ejecutar la estrategia tecnológica de atención al cliente, incluyendo Service Cloud y herramientas como QA, WFM y plataformas de teleoperación.