Rol de liderazgo técnico para definir y ejecutar una estrategia de QA centrada en IA, con evaluación automatizada y mejoras continuas de la experiencia del cliente, en un entorno regulado.
- Definir y ejecutar la visión a largo plazo de QA, incluyendo la transición de QA manual a evaluaciones impulsadas por IA.
- Diseñar marcos, rúbricas y metodologías de puntuación alineados con objetivos de negocio y tolerancia al riesgo.
- Dirigir y desarrollar un equipo de QA, y traducir insights en estrategias accionables para mejorar CSAT, NPS y FCR.