Sumsub ID Support Lead

Puesto técnico y estratégico para liderar la experiencia de soporte de Sumsub ID, integrando producto, IA y operación para lograr un soporte al usuario de nivel de consumo.

• Entender el recorrido del usuario Sumsub ID y detectar puntos de ayuda o fricción.
• Gestionar la experiencia de soporte end-to-end, incluyendo flujos de recuperación de errores, contenido de ayuda y interacción IA/humana.
• Colaborar con producto, diseño y operaciones para adaptar procesos y priorizar mejoras que reduzcan contactos evitables.

• 5+ años de experiencia en soporte de producto/operaciones o CX en empresa tecnológica.
• Experiencia especificando, probando y mejorando flujos de IA o chatbots y analizando datos de soporte.
• Capacidad para explicar comportamientos del producto y gestionar contenidos de ayuda; excelente comunicación escrita.