Gestión de incidencias de TI de extremo a extremo, coordinando equipos y proveedores para resolver incidentes con enfoque en tiempo y claridad técnica y de negocio.
Liderar las llamadas puente de incidentes y coordinar equipos para resolución.
Clasificar, priorizar y gestionar escaladas de incidentes de acuerdo con criterios de severidad.
Mantener actualizaciones y documentar la resolución en el registro de incidentes, comunicando a stakeholders.
Requisitos clave
Título universitario en informática, sistemas de información o experiencia práctica equivalente.
5+ años de experiencia en operaciones de TI o soporte de infraestructura, con gestión de incidencias y/o problemas.
Experiencia con ServiceNow (gestión de incidentes, dashboards, informes) y familiaridad con ITIL Foundation.
Grado Universitario
IdiomasInglés
Años de experiencia5 años
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