Self Service Implementation Specialist - Freelance Project

Rol técnico de soporte en onboarding de Self Service para patrocinadores de planes, centrado en respuestas rápidas, claridad en requisitos y coordinación entre partes. Mantener consistencia con procesos estandarizados y servicio confiable.

• Proporcionar respuestas rápidas y precisas a consultas de clientes durante el onboarding.
• Guiar a los clientes a lo largo del proceso de onboarding, aclarando requisitos y próximos pasos.
• Monitorear el progreso de múltiples iniciativas de onboarding, identificar bloqueos y escalar cuando sea necesario.

• Experiencia en atención al cliente, coordinación de proyectos o funciones multifuncionales.
• Capacidad para comunicarse de forma clara y concisa bajo presión y en entornos de alto volumen; experiencia con Jira, Salesforce y Google Workspace.
• Interés en aprender fundamentos de planes de retiro, flujos de onboarding y conceptos de cumplimiento (ERISA).