Rol centrado en resolver problemas técnicos y mejorar la experiencia de soporte para clientes. Enfocado en métricas de rendimiento y colaboración con producto y ingeniería.
Gestionar tickets de soporte técnico y priorizar incidentes conforme a SLA y CSAT.
Colaborar con equipos de producto, ingeniería y éxito del cliente para analizar necesidades y solicitar mejoras.
Liderar proyectos técnicos de extremo a extremo y optimizar el centro de ayuda para reducir volúmenes de tickets.
Requisitos clave
4+ años de experiencia en soporte técnico y gestión de servicios
Experiencia en organización en etapa temprana (menos de 100 empleados)
Dominio de herramientas de help desk (HubSpot, Keep) y capacidad para apoyar productos basados en API
Informática / Tecnología
FormaciónOtro / No especificado
IdiomasInglés, Castellano
Años de experiencia4 años
Más ofertas de Informática / Tecnología en Otro / No especificado