Gestión operativa del soporte IT, asegurando resolución de incidencias, solicitudes y escalados mediante Jira. Supervisar SLA, KPIs y calidad del servicio en un entorno corporativo e internacional.
- Liderar y desarrollar al equipo de soporte, coordinando recursos internos y externos en un modelo mixto.
- Gestionar tickets en Jira priorizando incidencias por criticidad e impacto, y hacer seguimiento de SLA.
- Estandarizar procesos, generar reporting operativo y proponer mejoras para optimizar la operativa y la trazabilidad del servicio.