Head of IT Operations

Puesto directivo de operaciones de TI encargado de la gestión de servicios, monitorización, incidentes y mejora continua.

• Diseñar y coordinar la gestión de servicios de TI entre service desk, soporte de apps y BAU.
• Monitorear SLA, incidentes y rendimiento operativo, escalando cuando sea necesario.
• Definir modelos de atención, gestionar backlogs y colaborar con product owners y equipos de desarrollo para mejoras.

• Experiencia en gestión de servicios de TI y SLA
• Capacidad para coordinar Service Desk, soporte de aplicaciones y BAU
• Habilidad para analizar incidentes y aplicar mejoras