Application Support Engineer

Rol técnico centrado en el soporte de aplicaciones para satisfacer las necesidades del negocio a nivel global/regional. Diseñar e implementar procesos de soporte y gestionar incidentes y cambios con visión de excelencia operativa.

• Gestionar incidentes y escalaciones, priorizar tickets y coordinar respuestas con stakeholders.
• Mantener y mejorar la disponibilidad de las aplicaciones mediante análisis de causa raíz y soluciones permanentes, gestionar ServiceNow y monitorización de SLAs.
• Planificar y coordinar cambios, pruebas de regresión y lanzamientos de producción, con transferencia de conocimiento entre equipos.

• Formación universitaria en informática, TI o ingeniería de software.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte y operación de aplicaciones empresariales.
• Conocimientos de ITIL, gestión de incidentes, problemas, cambios y prácticas ágiles; capacidad de trabajar con equipos globales.