Application Support Engineer

Proporcionar soporte de aplicaciones para garantizar la entrega continua de servicios, gestionando incidentes, cambios y lanzamientos. Colaborar con equipos regionales y gestionar comunicaciones con stakeholders.

• Gestionar incidentes de aplicaciones y priorizar por criticidad para resolverlos en plazo.
• Diseñar e implementar procesos de soporte basados en ITIL y coordinar cambios y lanzamientos a producción.
• Mantener la disponibilidad de las aplicaciones mediante análisis de causa raíz y cierre formal de tickets, documentando lecciones aprendidas.

• Formación universitaria en informática, IT o ingeniería relacionada.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones y operaciones.
• Conocimientos de ITIL, SDLC/Agile, ServiceNow y gestión de incidencias, cambios y problemas.