Liderar calidad, formación y habilitación de IA para una operación global de atención al cliente, gestionando más de 200 agentes.
- Diseñar y evolucionar marcos de QA y cuadros de puntuación basados en COPC
- Construir un programa robusto de monitorización de calidad para chat, correo y redes con muestreo estadísticamente válido
- Impulsar la mejora continua mediante análisis de causa raíz, coaching basado en datos e IA para aprendizaje y rendimiento