Head of CX Automation & AI
Holafly · Dublin (Otro / No especificado)
Activa · Comprobada hace 10 horas
RemotoIndefinidoJornada completa
Descripción del puesto
Definir y escalar la estrategia de IA y automatización en CX, abarcando tanto experiencias de cliente como experiencias de agentes. Diseñar arquitecturas de conversación y flujos de automatización para mejorar la satisfacción y la eficiencia.
- Diseñar la estrategia de IA y automatización en CX y gobernanza de datos.
- Guiar y desarrollar un equipo técnico de alto rendimiento.
- Implementar soluciones de IA, LLM y automatización en journeys de cliente y herramientas de CX.
Requisitos clave
- Demostrar experiencia definiendo y escalando proyectos de LLM, chatbots y automatización en CX en entornos de producción.
- Liderar y desarrollar talento técnico, elevando prácticas de ingeniería.
- Conocimientos en NLP, ingeniería de prompts, arquitectura conversacional y gobernanza de IA.
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