Customer Support L2 Project - Freelance Project

Rol de soporte al cliente L2, remoto, centrado en planes de jubilación y servicios financieros; liderar y guiar al equipo para entregar soporte técnico de alto nivel.

• Guiar a los agentes de soporte para asegurar SLAs y calidad.
• Gestionar incidencias y escalaciones técnicas de forma eficiente.
• Colaborar con equipos del cliente para resolver casos de alto prioridad y mejoras.

• Experiencia demostrable liderando equipos de soporte o contact center.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Conocimiento práctico de Zendesk y/o Aircall o plataformas similares.