SD Level 1 Technician 24x7 Copy 07

Rol técnico de nivel inicial orientado al soporte técnico al cliente, solución de incidentes y gestión de cambios en entornos de producción. Desarrollar experiencia en soporte a clientes, fomentando un entorno colaborativo donde se valore el aprendizaje y la contribución.

• Gestionar incidentes y caídas, investigar su causa y restaurar servicios.
• Monitorizar sistemas y tendencias para mejorar el rendimiento y prevenir incidentes.
• Gestionar la aceptación de cambios en entornos de producción conforme a los SLA y protocolos de gestión.

• 1 a 6 años de experiencia en service desk o IT support.
• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy) u otras plataformas.
• Experiencia en análisis de datos con Power BI y resolución de incidencias en Windows; fundamentos de networking y aplicaciones corporativas.