HíbridoJornada completa
Descripción del puesto
Puesto técnico orientado a la coordinación de equipos BPO en entorno híbrido, con foco en la gestión operativa y la relación con el cliente.
- Actuar como único punto de contacto entre el equipo BPO y el cliente.
- Coordinar y supervisar el trabajo del equipo para cumplir objetivos del servicio.
- Gestionar incidencias, riesgos y seguimiento de KPIs/SLAs, proponiendo acciones de mejora.
Requisitos clave
- Experiencia previa como coordinador/a BPO o líder de equipo
- Capacidad para seguimiento de KPIs y SLAs
- Habilidades de planificación, organización y comunicación orientada al cliente
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