Gestión y supervisión del equipo del centro de atención de teleasistencia. Coordinar turnos, asegurar cumplimiento de procedimientos y calidad del servicio, y gestionar incidencias y llamadas de emergencia.
Organizar y gestionar el equipo asignado al turno de trabajo.
Verificar el dimensionamiento real del turno frente al planificado y elaborar cuadrantes.
Asegurar la ejecución de las llamadas de seguimiento y gestionar incidencias.
Requisitos clave
Titulación universitaria obligatoria.
Experiencia previa como supervisor/a en centro de atención telefónica.
Habilidades de liderazgo, análisis de indicadores y gestión de incidencias.