RESPONSABLE DE FIDELIZACIÓN (B2B ASESORÍA/CONSULTORÍA)
Activa · Comprobada hace 15 horas
HíbridoIndefinidoJornada completa
Descripción del puesto
Gestión de fidelización de clientes B2B, orientada a mejorar la experiencia y retención. Diseñar y optimizar el journey y puntos de contacto; medir satisfacción y proponer mejoras.
- Diseñar y mejorar el customer journey y los principales puntos de contacto con el cliente.
- Medir y analizar la satisfacción mediante NPS, encuestas y otros indicadores.
- Impulsar y dar seguimiento a planes de mejora y fidelización junto a los equipos implicados.
Requisitos clave
- Experiencia en fidelización, customer experience o gestión de clientes (preferiblemente en entornos B2B).
- Conocimiento de NPS, customer journey y métricas de satisfacción y fidelización.
- Capacidad analítica y manejo de Excel; habilidades de comunicación y trabajo transversal con equipos.
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