Gestionar y evolucionar la base de datos de clientes profesionales, definir el modelo de datos y la estrategia CRM omnicanal. Supervisar la atención y la satisfacción del cliente a través de canales.
- Gestionar la base de datos de clientes y el modelo de datos, asegurando consentimiento y perfilado.
- Definir e implantar la estrategia CRM y programas de fidelización omnicanal, así como los customer journeys.
- Medir la satisfacción (NPS omnicanal) y la efectividad de campañas, optimizando canales y acciones.