Puesto técnico para liderar la estrategia de fidelización y retención de clientes, con foco en campañas multicanal y optimización de ARPU, en entorno híbrido.
- Definir ciclos de vida de cliente y garantizar la experiencia en cada etapa.
- Diseñar e implementar políticas de fidelización y retención, así como campañas para fidelizar, cross-sell y up-sell.
- Gestionar plataformas de bajas, monitorizar KPIs y coordinar la comunicación con terceros y proveedores.