Rol técnico centrado en definir la experiencia en tierra en el hub de Madrid, con enfoque en servicio al cliente, eficiencia operativa y control de costes. Colaborar con áreas operativas para optimizar procesos y la digitalización.
- Definir y seguir los estándares y tiempos en Madrid para check-in, embarque, recogida y entrega de equipaje y atención al cliente.
- Apoyar la ejecución del proceso de embarque y la atención al cliente asegurando el cumplimiento de estándares y la puntualidad operativa.
- Identificar oportunidades de mejora de procesos y promover la digitalización para la experiencia en tierra en el hub de Madrid.