Rol enfocado en estructurar la experiencia de usuario y garantizar la calidad del servicio mediante diagnósticos basados en datos y voz del cliente, priorizando roadmap de mejora continua.
- Identificar fricciones y oportunidades en el journey mediante análisis cualitativos y cuantitativos.
- Definir, priorizar y ejecutar el roadmap de mejora continua garantizando hitos.
- Diseñar y ejecutar automatizaciones ligeras (no-code e IA interna) para eliminar tareas manuales.