NOC Service Manager

Gestión end-to-end de servicios N1/N2 en SNOC para telecomunicaciones, asegurando la correcta integración y funcionamiento. Coordinar con líderes técnicos y responsables técnicos para garantizar SLA y calidad.

• Gestionar de forma end-to-end los servicios N1 y N2 del SNOC, asegurando la correcta integración y operación.
• Cooperar con líderes técnicos, ingeniería, N3, fabricantes y equipos de field service para la resolución de incidencias.
• Monitorear tendencias, indicadores y escalados, impulsando la mejora continua del servicio.

• Experiencia en gestión de incidentes, major incidents, problem management y change management.
• Conocimiento ITIL y entornos de telecomunicaciones (IP/MPLS, core, RAN, transporte, acceso fijo).
• Capacidad de coordinar equipos distribuidos, interlocución con clientes y comunicación en inglés profesional.