Funciones de coordinación de incidencias y supervisión de actuaciones en campo, asegurando el cumplimiento de SLA y plazos. Gestión de comunicaciones entre centros de operación, técnicos de campo y cliente.
Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.
Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.
Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Requisitos clave
Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.
Conocimientos de procesos de fuerza de campo y coordinación de contratas.
Experiencia en entornos de planta externa (PEX) y planta interna (PIN) y seguimiento de incidencias.