Puesto técnico para optimizar la atención al cliente mediante mejora de canales, incluida la plataforma telefónica. Coordinar procesos de back office y proveedores para aumentar la calidad del servicio.
- Analizar activamente el servicio para identificar iniciativas de mejora en procesos de atención al cliente, incluida la plataforma telefónica, asistentes virtuales y resolución de reclamaciones.
- Liderar o participar en proyectos para optimizar la eficiencia de los canales y mejorar la satisfacción del cliente.
- Coordinar entre unidades operativas e IT & comunicaciones para asegurar continuidad y mejora del proceso.