Perfil técnico N1 para soporte de aplicaciones en entorno crítico. Proporcionar asistencia operativa, resolución de incidencias y gestión de tickets. Soporte en ciclos de facturación y coordinación con equipos N2/N3.
Gestionar e incidir en la resolución de incidencias de aplicaciones.
Gestionar, hacer seguimiento y actualizar tickets.
Soportar ciclos de facturación y coordinar con equipos N2/N3.
Requisitos clave
Experiencia previa en soporte IT u operación.
Conocimientos básicos de SQL.
Manejo de herramientas de ticketing y experiencia en entornos con SLA.