Técnico de Sistemas Contact Center (Cisco Webex)

Analizar y administrar plataformas de contact center en la nube, asegurando disponibilidad, rendimiento y escalabilidad; documentar incidencias y cambios.

• Gestionar la operativa diaria de las plataformas de contact center cloud.
• Supervisar el correcto funcionamiento de los sistemas para facilitar la continuidad del servicio.
• Configurar usuarios, accesos y parámetros operativos en las herramientas asignadas.

• Técnico superior o grado en informática, telecomunicaciones o similar.
• Conocimientos de contact center y telefonía IP y VoIP.
• Conocimientos de SIP, trunks y routing de llamadas, ACD y distribución de llamadas.